תקציר: Espresso Club, מותג הקפה השני בגודלו בישראל, מכר רק בטלפון. Globalbit הפכה אותו למכונת מסחר דיגיטלית: אפליקציה ואתר איקומרס, אוטומציה לשרשרת האספקה ומועדון לקוחות. היום יותר מ-350,000 משתמשים פעילים בחודש מזמינים 5 מיליון כוסות קפה בלחיצה אחת. יותר מ-350,000 משתמשים פעילים בחודש. 5 מיליון כוסות מוזמנות בכל חודש. מעבר מהזמנות טלפוניות לדיגיטל. הזמנה חוזרת בלחיצה אחת. מנוע פרסונליזציה מתקדם. מועדון לקוחות שמבוסס על התנהגות. פלטפורמת מסחר אחת ל-B2C ול-B2B. אוטומציה בשרשרת האספקה צמצמה טעויות והחזרות. הזמנות 24/7 במקום שירות טלפוני בשעות הפעילות. שותפות מתמשכת של 4 שנים.
הפכנו את מותג הקפה השני בגודלו בישראל למכונת מסחר דיגיטלית
משתמשים פעילים בחודש
כוסות קפה מוזמנות מדי חודש
זמינות להזמנות, במקום שירות טלפוני בשעות הפעילות בלבד
בנינו ל-Espresso Club מסחר דיגיטלי מהיסוד
עד שהגענו, הדרך היחידה להזמין קפסולות מ-Espresso Club הייתה להרים טלפון. בנינו את האפליקציה ואת אתר האיקומרס, הכנסנו אוטומציה לשרשרת האספקה והשקנו מועדון לקוחות. המותג עבר מהזמנות טלפוניות בלבד לפלטפורמת מסחר דיגיטלית חזקה.
מותג מוביל שנתקע בעידן הטלפון
Espresso Club הוא מותג הקפה השני בגודלו בישראל. בכל חודש 350,000 לקוחות שותים 5 מיליון כוסות מהקפה שלו, בבית ובמשרד. ובכל זאת, כדי להזמין קפסולות היה צריך להתקשר לנציג. המודל הזה לא יכול היה לגדול או להכיר את הלקוח, ומתחרים שכבר היו להם אפליקציות התחילו לקחת נתח.
- -צוואר בקבוק בהכנסות: המכירות היו תלויות במספר הנציגים שעל הקו. כל הזמנה חייבה שיחה, וזה הגביל את שעות ההזמנה, האט הזמנות חוזרות וכמעט לא השאיר מקום ל-Upsell. כדי לצמוח, היה צריך לגייס עוד נציגים.
- -אין קשר דיגיטלי ישיר עם הלקוח: המותג לא ידע מה הלקוח אוהב, מתי הוא מזמין ומה הוא קונה, כי לא היה ערוץ דיגיטלי שאוסף את זה. ובלי נתונים אין פרסונליזציה, אין מנגנוני שימור ואין מועדון לקוחות אוטומטי.
- -אין תשתית שמאפשרת לגדול: כל צמיחה בעסק גררה עלייה מקבילה בעלויות. טיפול ידני בהזמנות, תמחור מורכב ותיאום משלוחים הציבו תקרה מבנית להתרחבות.
- -חיכוך תפעולי גבוה: בטיפול ידני, דברים משתבשים: טעויות בשילוח, משלוחים שגויים ומוצרים שחזרו למחסן. כל טעות עלתה כסף פעמיים, פעם בהחזרה ופעם במשלוח החוזר.
"Espresso Club רצתה להיות אחת מחברות המזון החדשניות בישראל. בשביל זה עוד אפליקציה לא הספיקה. היא הייתה צריכה שותף טכנולוגי שיבנה לה מערכת עסקית דיגיטלית שלמה."
משיחות טלפון לקנייה בלחיצה אחת
חוויה שמובילה ישר לקנייה
עיקרון אחד הנחה אותנו: לקנות קפה מ-Espresso Club צריך להיות קל יותר מלקנות מכל מתחרה.
מבריף להשקה ב-4 שלבים
המנוע שמאחורי 5 מיליון כוסות בחודש
הלקוח רואה אפליקציה פשוטה להזמנת קפה. מאחוריה עובדת פלטפורמת מסחר שלמה שגדלה עם העסק: היא משרתת גם את ה-B2C וגם את ה-B2B, מריצה לבד את תהליכי שרשרת האספקה ומאפשרת שירות עצמי 24/7 בלי להוסיף עובדים. טרנספורמציה דיגיטלית שנבנתה בשביל תפעול יעיל והכנסות שגדלות.
למה Espresso Club בחרה ב-Globalbit
יש לנו ניסיון מוכח בטרנספורמציה דיגיטלית לקמעונאות, לאיקומרס ולמותגי צריכה גדולים. אנחנו בונים פלטפורמות שמייצרות הכנסות, ובמקום צווארי בקבוק תפעוליים משאירים תשתית שגדלה עם העסק.
הנהלת Espresso Club על העבודה איתנו
העבודה עם Globalbit הייתה מרגשת, מספקת ולעיתים גם מפתיעה. היה מרשים לראות את הצוות מתחבר לאתגרים השיווקיים העמוקים ביותר שלנו ומתרגם אותם באופן מקצועי לשפה טכנולוגית.
שותפה מצוינת להצלחה! אנחנו עובדים עם Globalbit בארבע השנים האחרונות על פיתוח השירותים הדיגיטליים שלנו: האפליקציות והאתר. החוויה מצוינת מכל הבחינות. הם מקצועיים, מוכנים לקחת על עצמם כל אתגר ומתמודדים מצוין עם כל מכשול בדרך. הכול בשיתוף פעולה מלא ובתקשורת טובה ואנושית לאורך כל הדרך.
בונים פלטפורמת קמעונאות או איקומרס?
עזרנו למותגי הצריכה המובילים בישראל לעבור לדיגיטל. ספרו לנו מה אתם בונים.
ממוקד טלפוני למסחר דיגיטלי שגדל עם העסק
עסק שחי על שיחות טלפון הפך לפלטפורמת מסחר דיגיטלית שמטפלת בנפחים גדולים, ובנויה להכנסות שגדלות ולתפעול בקנה מידה.
