Globalbit היא חברת פיתוח תוכנה ישראלית לפיתוח מערכות ייעודיות. עמוד זה הוא קייס סטאדי על Espresso Club (קמעונאות ו-E-Commerce). Globalbit הפכה את מותג הקפה מספר 2 בישראל מעסק שמבוסס על הזמנות טלפוניות בלבד לפלטפורמת מסחר דיגיטלי חזקה. בנינו את ה-app ואת אתר ה-e-commerce, יצרנו אוטומציה לשרשרת האספקה והשקנו תוכנית נאמנות. 350,000+ משתמשים פעילים בחודש מזמינים היום 5 מיליון כוסות קפה בהזמנה דיגיטלית בלחיצה אחת. 350,000+ משתמשים פעילים בחודש. 5 מיליון כוסות מוזמנות בחודש. מעבר מהזמנות טלפוניות לדיגיטל. הזמנה חוזרת בלחיצה אחת. מנוע פרסונליזציה עמוק. תוכנית נאמנות מבוססת התנהגות. מסחר אחוד B2C ו-B2B. אוטומציית שרשרת אספקה צמצמה טעויות והחזרות. הזמנות 24/7 החליפו שירות טלפוני בשעות הפעילות. שותפות מתמשכת של 4 שנים.
הפכנו את מותג הקפה מספר 2 בישראל לכוח דיגיטלי
משתמשים פעילים בחודש
כוסות קפה מוזמנות בכל חודש
הזמנות, לעומת שירות טלפוני בשעות הפעילות בלבד
בניית מנוע המסחר הדיגיטלי של מותג הקפה מספר 2 בישראל
Globalbit בנתה עבור Espresso Club את ה-app ואת אתר ה-e-commerce, יצרה אוטומציה לשרשרת האספקה והשיקה תוכנית נאמנות. מותג הקפה מספר 2 בישראל עבר מהזמנות טלפוניות בלבד למערך מסחר דיגיטלי חזק.
מותג מוביל שנתקע בעידן הטלפון
Espresso Club הוא מותג הקפה השני בגודלו בישראל. בכל חודש, 350,000 לקוחות צורכים 5 מיליון כוסות קפה של החברה בבית ובמשרדים. אבל הדרך היחידה להזמין קפסולות הייתה שיחה לנציג שירות. המודל הזה לא היה ניתן להרחבה, לא אפשר פרסונליזציה, ואיבד יתרון מול מתחרים שכבר פעלו דרך app.
- -צוואר בקבוק בהכנסות — המכירות היו תלויות בקיבולת אנושית. כל הזמנה דרשה שיחת טלפון, מה שהגביל זמינות, האט הזמנות חוזרות וצמצם הזדמנויות upsell. הצמיחה הייתה תלויה בגיוס עובדים במקום באופטימיזציה של המערכת.
- -ללא קשר דיגיטלי ישיר ללקוח — לא היה ערוץ דיגיטלי ישיר לאיסוף התנהגות, העדפות ודפוסי רכישה. בלי דאטה, פרסונליזציה, מנגנוני שימור ואוטומציית נאמנות לא היו אפשריים.
- -בלי תשתית צמיחה סקיילבילית — מודל התפעול לא יכול היה לצמוח בלי להגדיל עלויות באותו יחס. עיבוד הזמנות ידני, מורכבות תמחור ותיאום אספקה יצרו מגבלות מבניות על ההתרחבות.
- -חיכוך תפעולי גבוה — עיבוד הזמנות ידני גרם לטעויות שילוח, משלוחים שגויים והחזרות מוצרים. כל טעות עלתה כסף פעמיים: פעם אחת בהחזרה, ופעם נוספת בשילוח מחדש.
"Espresso Club רצתה להפוך לאחת מחברות המזון החדשניות בישראל. היא הייתה צריכה שותף טכנולוגי שיודע לבנות את הפלטפורמה שתאפשר את זה: מערכת דיגיטלית מלאה שמחברת מוצר, מסחר, תפעול ושירות."
משיחות טלפון למסחר בקליק אחד
תוכנן להמרה מיידית
חוויית ההזמנה נבנתה סביב עיקרון אחד: שיהיה קל יותר לקנות קפה מ-Espresso Club מאשר מכל מקום אחר.
מבריף להשקה ב-4 שלבים
המנוע שמאחורי 5 מיליון כוסות בחודש
הלקוחות חווים app פשוט להזמנת קפה. מאחוריו פועלת פלטפורמת מסחר דיגיטלית סקיילבילית שמפעילה פעילות B2C ו-B2B, מבצעת אוטומציה לתהליכי שרשרת אספקה ומאפשרת שירות עצמי 24/7 בלי להגדיל כוח אדם. זו טרנספורמציה דיגיטלית שנבנתה ליעילות תפעולית ולצמיחה בהכנסות.
למה Espresso Club בחרה ב-Globalbit
מומחיות מוכחת בטרנספורמציה דיגיטלית לריטייל, מסחר דיגיטלי ומותגי צריכה בקנה מידה רחב. אנחנו מתכננים ובונים פלטפורמות דיגיטליות שמייצרות הכנסות ומחליפות צווארי בקבוק תפעוליים בתשתית שניתן להרחיב.
הנהלת Espresso Club על Globalbit
העבודה עם Globalbit הייתה מרגשת, מספקת ולפעמים גם מפתיעה. היה מרשים לראות איך הצוות של Globalbit מתחבר לאתגרים השיווקיים הכי עמוקים שלנו ומתרגם אותם בצורה מקצועית לעולם הטכנולוגי.
שותפה מצוינת להצלחה! אנחנו עובדים עם Globalbit בארבע השנים האחרונות על פיתוח השירותים הדיגיטליים שלנו: האפליקציות והאתר. החוויה מצוינת מכל הבחינות. הם מקצוענים, מוכנים לקחת על עצמם כל אתגר ומתמודדים בצורה מושלמת עם כל מכשול בדרך. הכול בשיתוף פעולה מלא, עם תקשורת אנושית ומצוינת לאורך כל הדרך.
בונים פלטפורמת ריטייל או מסחר דיגיטלי?
עזרנו למותגי הצריכה הגדולים בישראל לעבור לדיגיטל. ספרו לנו מה אתם בונים.
ממוקד טלפוני למסחר דיגיטלי בקנה מידה רחב
פעילות שהתבססה על טלפונים הפכה לפלטפורמת מסחר דיגיטלי בעלת קיבולת גבוהה, שנבנתה לצמיחת הכנסות ולתפעול שניתן להרחיב.
