תקציר: Globalbit בנתה ל-Care Laser, רשת מרפאות האסתטיקה וטיפולי הלייזר הגדולה בישראל, פלטפורמת מובייל לשירות עצמי. 33 סניפים מחוברים בסנכרון CRM בזמן אמת, והמטופלים קובעים טיפולים, רואים את היסטוריית הטיפולים שלהם ומתכתבים עם המרפאות. המעבר מהטלפון לדיגיטל הושלם תוך 6 חודשים. שותפות מתמשכת של יותר מ-5 שנים. רשת מרפאות האסתטיקה הגדולה בישראל, עם יותר מ-33 סניפים. קביעת התורים עברה מהטלפון לאפליקציה. סנכרון CRM בזמן אמת בין כל הסניפים. תזכורות חכמות שהורידו את שיעור אי-ההגעה. מסע טיפול אישי לכל מטופל. קביעת תור בפחות מדקה. אבטחה ברמה רפואית והצפנת נתונים. 6 חודשים מהבריף ועד פריסה מלאה ב-33 סניפים. שותפות מתמשכת של יותר מ-5 שנים.
העברנו את רשת המרפאות הגדולה בישראל למובייל
סניפים ברחבי ישראל
שנים של שותפות רציפה
מהבריף ועד פריסה מלאה ב-33 סניפים
מתורים בטלפון לשירות עצמי דיגיטלי, בכל 33 המרפאות
ב-Care Laser, רשת מרפאות האסתטיקה הגדולה בישראל, כל טיפול התחיל בשיחת טלפון. בנינו אפליקציית מובייל היברידית שבה המטופלים קובעים טיפולים, רואים את היסטוריית הטיפולים שלהם ומתכתבים עם המרפאה. הכול מסונכרן בזמן אמת עם ה-CRM הקיים של Care Laser בכל 33 הסניפים. בלי מיגרציה של ה-Backend. באוויר תוך 6 חודשים.
רשת מרפאות ארצית שתלויה בטלפון
Care Laser היא רשת מרפאות האסתטיקה וטיפולי הלייזר הגדולה בישראל: 33 סניפים, כ-50 רופאים ומאות טכנאים שמקבלים מטופלים מכל הארץ. אבל כדי לקבוע תור הייתה רק דרך אחת: להרים טלפון. המודל הזה לא יכול היה לגדול, לא צמצם את אי-ההגעה לתורים ולא עמד בציפיות של מטופלים שרגילים לשירות עצמי בכל אפליקציה אחרת בטלפון.
- -תורים רק בטלפון: מטופלים ב-33 הסניפים יכלו לקבוע תור רק בשיחת טלפון. המתנה ארוכה על הקו, שעות מענה מוגבלות ואין דרך לראות אילו תורים פנויים. מטופלים ויתרו עוד לפני שהגיעו למרפאה.
- -אין שירות עצמי למטופלים: היסטוריית הטיפולים, התורים הקרובים והמידע על המרפאה היו סגורים במערכות הפנימיות. המטופלים לא יכלו לנהל בעצמם את מסע הטיפול שלהם, והצוות ענה כל יום על אותן שאלות.
- -33 סניפים, 33 לוחות זמנים: 33 מרפאות, ולכל אחת לוח זמנים, טיפולים וצוות משלה. תיאום הזמינות היה ידני ומועד לטעויות. מטופלים לא הצליחו למצוא את הסניף הקרוב עם תור פנוי לטיפול שהם צריכים.
- -מטופלים שלא מגיעים: אין תזכורת אוטומטית ואין דרך קלה להזיז תור, אז מטופלים פשוט לא מגיעים. כל תור כזה הוא כיסא ריק, זמן צוות שהלך לאיבוד והכנסה שלא תחזור.
"Care Laser הייתה צריכה להוריד עומס מהמוקד, לקצר את קביעת התור ולשמור על המטופלים לאורך זמן. אפליקציית שירות עצמי נתנה למטופלים לקבוע תורים, לנהל טיפולים ולדבר ישירות עם המרפאה, בלי לחכות על הקו."
כל מה שהמטופל צריך, בכיס
תכננו את האפליקציה סביב עיקרון אחד: לקבוע טיפול ב-Care Laser צריך להיות קל יותר מלהרים טלפון.
10 שנים של פיתוח פלטפורמות בריאות למטופלים
אפליקציית בריאות צריכה לעמוד בדרישות הרגולטור, לשכנע מטופלים להשתמש בה ולעבוד כל יום בתוך המרפאה. אנחנו בונים כאלה: תאימות רפואית, UX ברמה צרכנית וארכיטקטורה שגדלה עם העסק.
מנהלים רשת סניפים שעדיין עובדת בטלפון?
מרשתות מרפאות ועד רשתות כושר, אנחנו עוזרים לעסקי שירות לתת ללקוחות שירות עצמי דיגיטלי, בלי להחליף את המערכות הקיימות.
מהבריף ועד פריסה מלאה תוך 6 חודשים
בנוי לקנה המידה של מערכת בריאות
בתחום הבריאות הרף גבוה יותר: אבטחת מידע של מטופלים, סנכרון בזמן אמת בין סניפים ואינטגרציה עם מערכות קיימות שפועלות תחת רגולציה. בכל החלטה טכנית התייחסנו לאילוצים האלה כדרישות שאין עליהן פשרה.
מהטלפון לשירות עצמי דיגיטלי
השינוי נמדד בשלושה מקומות: בגישה של המטופלים לטיפול, ביעילות של המרפאות ובתורים שבאמת מתמלאים.
למה Care Laser בחרה ב-Globalbit
Care Laser חיפשה שותף שמכיר סביבות בריאות תחת רגולציה ויודע לבנות מוצרי מובייל שמטופלים באמת משתמשים בהם.
