Globalbit היא חברת פיתוח תוכנה ישראלית לפיתוח מערכות ייעודיות. עמוד זה הוא קייס סטאדי על Care Laser (בריאות ואסתטיקה). Globalbit בנתה את פלטפורמת השירות העצמי במובייל של Care Laser, רשת מרפאות האסתטיקה וטיפולי הלייזר הגדולה בישראל. 33 סניפים חוברו באמצעות סנכרון CRM בזמן אמת, כדי לאפשר למטופלים לקבוע טיפולים, לצפות בהיסטוריה ולתקשר עם המרפאות. המעבר מטלפון לדיגיטל הושלם בתוך 6 חודשים. שותפות מתמשכת של 5+ שנים. רשת מרפאות האסתטיקה הגדולה בישראל עם 33+ סניפים. מעבר מקביעת תורים בטלפון לקביעה באפליקציה. סנכרון CRM בזמן אמת בין סניפים. תזכורות חכמות שהפחיתו שיעורי אי-הגעה. מסע טיפול מותאם אישית. תהליך קביעת תור בפחות מדקה. אבטחה ברמת מערכות בריאות, עם נתונים מוצפנים. 6 חודשים מבריף לפריסה מלאה ב-33 סניפים. שותפות מתמשכת של 5+ שנים.
הפכנו את רשת המרפאות הגדולה בישראל לפלטפורמת בריאות Mobile-First
סניפי מרפאות ברחבי ישראל
של שותפות רציפה
מבריף לפריסה מלאה ב-33 סניפים
מתורי טלפון לשירות עצמי דיגיטלי בכל 33 המרפאות
Care Laser, רשת מרפאות האסתטיקה הגדולה בישראל, נדרשה להעביר את האינטראקציות עם המטופלים לאונליין. בנינו אפליקציית Mobile היברידית שמאפשרת למטופלים לקבוע טיפולים, לצפות בהיסטוריה שלהם ולתקשר עם המרפאות, בסנכרון בזמן אמת עם ה-CRM הקיים של Care Laser בכל 33 הסניפים. בלי מיגרציית backend. עלייה לאוויר בתוך 6 חודשים.
רשת מרפאות ארצית שנשענת על שיחות טלפון
Care Laser היא רשת מרפאות האסתטיקה והלייזר הגדולה בישראל: 33 סניפים, כ-50 רופאים ומאות טכנאים שמטפלים במטופלים בכל הארץ. אבל קביעת תור דרשה פעולה אחת: להרים טלפון. המודל הזה לא יכול היה להתרחב, לא צמצם אי-הגעה לתורים, ולא עמד בציפיית המטופלים לשירות עצמי כמו בכל אפליקציה אחרת בטלפון שלהם.
- -קביעת תורים רק בטלפון — מטופלים ב-33 סניפים יכלו לקבוע תור רק בשיחה טלפונית. זמני המתנה ארוכים, שעות פעילות מוגבלות, ובלי שקיפות לגבי תורים פנויים. מטופלים נשרו עוד לפני שהגיעו למרפאה.
- -בלי שירות עצמי למטופלים — היסטוריית טיפולים, תורים עתידיים ומידע על המרפאה היו נעולים בתוך מערכות פנימיות. מטופלים לא יכלו לנהל בעצמם את מסע הטיפול שלהם. הצוותים ענו מדי יום על אותן שאלות.
- -מורכבות של רשת מרובת סניפים — 33 מרפאות, כל אחת עם לוחות זמנים, טיפולים וצוותים שונים. תיאום הזמינות היה ידני וחשוף לטעויות. מטופלים לא יכלו למצוא את הסניף הקרוב ביותר עם תור פנוי לטיפול שהם צריכים.
- -תורים שלא מומשו — בלי תזכורות אוטומטיות ובלי דרך פשוטה להזיז תור. שיעורי אי-הגעה גבוהים יצרו בזבוז קיבולת במרפאות, אובדן הכנסות וכיסאות ריקים.
"Care Laser הייתה צריכה להפחית עומס מהמוקד, לקצר מחזורי קביעת תור ולשפר שימור מטופלים. אפליקציית Mobile לשירות עצמי אפשרה למטופלים לקבוע תורים, לנהל טיפולים ולתקשר ישירות, בלי להמתין על הקו."
כל מה שמטופל צריך, בכיס
תכננו את האפליקציה סביב עיקרון אחד: שיהיה קל יותר לקבוע טיפול ב-Care Laser מאשר להרים טלפון.
10 שנות ניסיון בבניית פלטפורמות Healthcare למטופלים
אנחנו משלבים עמידה בדרישות רגולציה רפואית, UX ברמת מוצר צרכני וארכיטקטורה שמחזיקה עומסים וצמיחה, כדי לבנות אפליקציות Healthcare שמטופלים סומכים עליהן וגורמי טיפול מסתמכים עליהן.
מנהלים רשת שירות מרובת סניפים דרך שיחות טלפון?
מרשתות קליניקות ועד רשתות כושר, אנחנו עוזרים לחברות שירות לתת ללקוחות שירות עצמי דיגיטלי בלי להחליף את המערכות הקיימות.
מבריף לפריסה מלאה בתוך 6 חודשים
נבנה לקנה מידה של רשת רפואית
מערכות Healthcare דורשות רף גבוה יותר: אבטחת מידע של מטופלים, סנכרון בזמן אמת בין סניפים ואינטגרציה עם מערכות קיימות שעובדות תחת רגולציה. כל החלטה טכנולוגית התקבלה מתוך האילוצים האלה כדרישות מחייבות.
מהמתנה בטלפון לשירות עצמי Digital
השפעה מדידה על נגישות המטופלים, יעילות הסניפים וניצול התורים.
למה Care Laser בחרה ב-Globalbit
Care Laser הייתה צריכה שותף שמבין סביבות Healthcare מפוקחות ויודע לבנות מוצרי Mobile שמטופלים באמת משתמשים בהם.
