תקציר: גלובלביט עיצבה מחדש את כל פלטפורמת האיקומרס של WeShoes, על בסיס פסיכולוגיה התנהגותית ו-UX בגישת Mobile-first. פתרנו את החשש מהמידה, איחדנו יותר מ-20 זהויות מותג (Crocs, Blundstone, Desigual) ותכננו תהליכי המרה שהופכים גלישה לקנייה. ליותר מ-70 חנויות פיזיות יש עכשיו גם פלטפורמה דיגיטלית שמוכרת. רשת הנעליים הגדולה בישראל, עם יותר מ-70 חנויות. יותר מ-20 מותגים בינלאומיים בפלטפורמה אחת. 70% מהתנועה מגיעה מהמובייל, ולכן ה-UX תוכנן קודם כול לשימוש באגודל. עמודי מוצר שמבוססים על פסיכולוגיה התנהגותית: סריקת F-Pattern מימין לשמאל, מיקום מכוון של הוכחה חברתית, הפחתת החשש מהמידה, עיגון מחיר ודוגמיות צבע כמיקרו-מחויבות. 4 חודשים משלב האפיון ועד מפרט מוכן לפיתוח. ארכיטקטורת UX מלאה, עיצוב UI, מערכת עיצוב רב-מותגית ותיעוד טכני.
עיצבנו מחדש את חוויית האונליין של רשת הנעליים הגדולה בישראל
חנויות ברשת ההנעלה הגדולה בישראל
מותגים בפלטפורמה אחת: Crocs · Blundstone · Desigual · Seventy Nine
משלב האפיון ועד הגדרת מוצר מוכנה לפיתוח
יותר מ-70 חנויות שמדפיסות כסף. אתר שלא.
WeShoes היא רשת הנעליים הגדולה בישראל, עם יותר מ-20 מותגים בינלאומיים. בחנויות, הקופות לא מפסיקות לעבוד. באונליין, ההכנסות היו כל כך קטנות שהחברה בכלל לא תעדפה את הערוץ. עיצבנו מחדש את כל חוויית האיקומרס: UX, UI, מערכת עיצוב רב-מותגית וארכיטקטורת המרה, כדי להפוך את האונליין לערוץ הכנסות אמיתי.
לרשת הנעליים הגדולה בישראל היה אתר שלא ממיר
WeShoes שולטת בשוק הקניונים בישראל. יותר מ-70 סניפים, הפצה בלעדית של Crocs, Blundstone, Desigual ועוד. אנשים נכנסים וקונים. באתר, התמונה הפוכה: האתר פיגר בשנים, חוויית המובייל הייתה כמעט בלתי שמישה, ויותר מ-20 זהויות מותג נדחסו יחד בלי שום היגיון עיצובי. האתר הישן הציג מוצרים. הוא לא מכר נעליים.
- -האתר לא מכר כמו החנויות: ל-WeShoes יותר מ-70 סניפים בקניונים. נכנסים לאחד מהם ומבלים שעה במדידות. באתר? אנשים נטשו. החוויה הדיגיטלית פיגרה בשנים אחרי החוויה בחנות.
- -יותר מ-20 מותגים שנראו כמו קטלוג מבולגן: Crocs, Blundstone, Desigual, Seventy Nine ועוד עשרות מותגים. לכל מותג זהות משלו, אבל האתר הישן דחס את כולם לאותה תבנית גנרית. אף מותג לא קיבל ביטוי אמיתי.
- -70% מהקונים הגיעו מהמובייל: רוב התנועה של WeShoes מגיעה מהטלפון. אבל חוויית המובייל לא נבנתה לפי הדרך שבה אנשים באמת בוחרים נעליים: משווים מידות, עוברים בין צבעים, בודקים איך הנעל נראית עם בגדים שונים. החיכוך הצטבר. אנשים גלשו, אבל לא קנו.
- -המוצרים הוצגו, לא נמכרו: האתר הציג נעליים בגריד. בלי השראה לסטיילינג, בלי הכוונה למידה. שום דבר שגורם לחשוב "אני צריך אותן כבר היום". זה היה קטלוג, ולא חנות.
"החנויות של WeShoes מוכרות את החוויה לא פחות מהמוצר. באתר אפשר היה להסתכל על נעליים, אבל לא באמת לקנות אותן. היינו צריכים להכניס למסך את אותה אנרגיה של שיטוט בחנות."
הגדרנו פלטפורמה שמוכרת נעליים, לא כזו שמציגה אותן
שש החלטות עיצוב שמשנות את הדרך שבה אנשים קונים
אף אחת מהן לא נועדה לקישוט. כל החלטה היא אסטרטגיית המרה, שתורגמה למסך.
הפסיכולוגיה שמאחורי עמוד המוצר
שום רכיב בעמוד לא נמצא שם במקרה. כל אחד מוריד עוד קצת חיכוך ומקרב את הקונה לרכישה. אלה הדפוסים ההתנהגותיים שיישמנו.
סריקת F-Pattern מימין לשמאל
קוראי עברית סורקים מימין לשמאל. מיקמנו את תמונת האווירה הראשית בצד ימין, שם העין נוחתת קודם. פרטי הרכישה והפעולות נמצאים בצד שמאל, שם הסריקה מסתיימת. התמונה מוכרת את הנעל. העמודה השמאלית סוגרת את המכירה.
הוכחה חברתית לפני ההחלטה
4.9 כוכבים ו-38 ביקורות מופיעים מיד מתחת לשם המוצר, לפני כל בחירה. הקונה קולט ש"אחרים אוהבים את זה" עוד לפני שבחר צבע או מידה. לא קבור בלשונית, לא בתחתית העמוד. בדיוק בתוך רצף ההחלטה.
תמונת אווירה, לא קטלוג
התמונה הראשית מציגה את הנעל על הרגל עם ג'ינס, לא צילום סטודיו סטרילי על רקע לבן. הקונה רואה את עצמו נועל אותה. תמונות הזוויות שמתחת משרתות את המוח הלוגי. תמונת האווירה מוכרת למוח הרגשי.
סולם החלטות
העמוד מסדר את הבחירות בדיוק בסדר שהקונה צריך: רואים את הנעל, בודקים את הדירוג, בוחרים צבע, מאשרים מידה, מוסיפים לסל. בלי לגלול חזרה למעלה, בלי לחפש כפתורים. כל שלב מוביל לשלב הבא.
יש לכם תנועה, אבל אין המרות?
הגולשים כבר מגיעים אליכם. אנחנו הופכים פלטפורמות קמעונאות למנועי הכנסות, ונדאג שהם גם יקנו.
4 חודשים מתחילת הפרויקט ועד מפרט מוכן לפיתוח
מקטלוג למנוע הכנסות
האתר הישן הציג נעליים. הפלטפורמה החדשה מוכרת אותן. מה שעשה את ההבדל: פסיכולוגיה, תכנון Mobile-first וארכיטקטורת המרה.
למה WeShoes בחרה ב-Globalbit
אנחנו מתכננים פלטפורמות קמעונאות סביב השאלה איך אנשים באמת קונים: פרסונליזציה עמוקה, מנגנונים שמגדילים הכנסות ופסיכולוגיה התנהגותית. כך ההתנהגות של משתמשים אמיתיים מתחברת ישירות לשורה התחתונה.
