תקציר: גלובלביט חקרה, עיצבה ואפיינה את מערכת תביעות הביטוח הדיגיטלית המלאה הראשונה של AIG ישראל. חמישה סוגי ביטוח (רכב, דירה, בריאות, נסיעות לחו״ל וכללי) בפלטפורמת שירות עצמי אחת, שמתאימה את עצמה לכל תביעה. מהבריף ועד אפיון מלא ומוכן לפיתוח תוך 3 חודשים. הראשונה מסוגה בישראל. מערכת תביעות הביטוח הדיגיטלית המלאה הראשונה בישראל. 5 סוגי ביטוח בפלטפורמה אחת: רכב, דירה, בריאות, נסיעות לחו״ל וכללי. 3 חודשים מהבריף ועד אפיון מלא. ממשק שמשתנה לפי סוג התביעה. התביעות עברו מהמוקד הטלפוני לשירות עצמי דיגיטלי. עמידה מלאה ברגולציה בכל ענפי הביטוח. מסמכים טכניים מפורטים, מוכנים למסירה לצוות הפיתוח.
עיצבנו את מערכת תביעות הביטוח הדיגיטלית הראשונה בישראל
רכב, דירה, בריאות, נסיעות לחו״ל וכללי: כל התביעות בפלטפורמה אחת
מהפגישה הראשונה ועד אפיון מלא ומוכן לפיתוח
רוב התביעות עברו מנציגי המוקד לשירות עצמי דיגיטלי
חמישה סוגי ביטוח. מערכת תביעות דיגיטלית אחת. שלושה חודשים.
לקוח של AIG שעבר תאונה או שהטיסה שלו התעכבה היה צריך להתקשר למוקד כדי להגיש תביעה. חקרנו, עיצבנו ואפיינו עד הסוף את ה-UX של מערכת התביעות הדיגיטלית הראשונה של AIG ישראל: רכב, דירה, בריאות, נסיעות לחו״ל וכללי, במוצר אחד. אחרי 3 חודשים בלבד, צוות הפיתוח קיבל מאיתנו את כל מה שצריך כדי להתחיל לבנות.
להגיש תביעה בלי להרים טלפון
AIG רצתה שכל תביעה תוגש אונליין. הבעיה: חמישה סוגי ביטוח, ולכל אחד כללים, מסמכים ותהליכים משלו. בישראל עוד לא היה דבר כזה. וכל פרט היה חייב להיות מדויק, כי בביטוח לטעות יש מחיר כספי ומשפטי.
- -חמישה עסקים שונים, פלטפורמה אחת: ביטוח רכב, דירה, בריאות, נסיעות לחו״ל וכללי פועלים לפי כללים שונים לגמרי, דורשים מסמכים אחרים ומגיעים עם מקרי קצה משלהם. היינו צריכים להכניס את כל החמישה למוצר אחד.
- -אף אחד בישראל לא עשה את זה קודם: אף חברת ביטוח ישראלית לא בנתה לפני כן מערכת תביעות בשירות עצמי. לא היה ממי להעתיק ולא היה למה להשוות. את כל המסכים, התהליכים והאינטראקציות בנינו מאפס.
- -טעות אחת יכולה לפסול תביעה: תביעות ביטוח כפופות לדרישות רגולציה מחמירות. אם האפליקציה הייתה אוספת נתון שגוי או מדלגת על שלב, התביעה הייתה עלולה להיפסל, ו-AIG הייתה עלולה להסתבך משפטית.
- -להחליף את שיחת הטלפון: המטרה הייתה פשוטה: שאנשים יפסיקו להתקשר למוקד ויגישו את התביעה בעצמם, אונליין. אבל אם האפליקציה מבלבלת, הם פשוט מרימים שוב את הטלפון.
"AIG רצתה חוויה שכל אחד יסתדר איתה לבד, כשכל דרישות הרגולציה מטופלות מאחורי הקלעים."
קודם הכללים, אחר כך המסכים
ממחקר לאפיון מוכן לפיתוח
מה השתנה אחרי ההשקה
המערכת עלתה לאוויר ומהר מאוד הפכה לדרך העיקרית שבה לקוחות AIG מגישים תביעות. והנה מה שזה שינה בעסק.
למה AIG בחרה בנו
AIG חיפשה צוות שמבין ביטוח, לא רק עיצוב: אנשים שיודעים לקחת כללים עסקיים סבוכים ולהפוך אותם לאפיון מוצר ברור, ומהר.
פרויקטים נוספים
גם אצלכם תהליך מסובך עדיין רץ בטלפון?
בואו נעביר אותו לדיגיטל. אנחנו הופכים תהליכים ידניים ומורכבים למוצרים שאנשים באמת רוצים להשתמש בהם.