Globalbit היא חברת פיתוח תוכנה ישראלית לפיתוח מערכות ייעודיות. עמוד זה הוא קייס סטאדי על AIG Insurance Israel (InsurTech). Globalbit חקרה, תכננה והגדירה מפרטים למערכת תביעות Insurance דיגיטלית מלאה ראשונה מסוגה עבור AIG Israel. 5 תחומי Insurance: רכב, רכוש, בריאות, נסיעות וכללי, אוחדו בפלטפורמת שירות עצמי אדפטיבית אחת. מבריף למפרטים מלאים ומוכנים לפיתוח בתוך 3 חודשים. ראשונה מסוגה בישראל. מערכת תביעות Insurance דיגיטלית מלאה ראשונה בישראל. 5 תחומי Insurance בפלטפורמה אחת: רכב, רכוש, בריאות, נסיעות, כללי. 3 חודשים מבריף למפרטים מלאים. ממשק אדפטיבי שמשתנה לפי סוג התביעה. העברת תביעות מהמוקד הטלפוני לשירות עצמי דיגיטלי. עמידה רגולטורית מלאה בכל קווי ה-Insurance. מפרטים טכניים מפורטים להעברה מוכנה לפיתוח.
תכננו את מערכת תביעות ה-Insurance הדיגיטלית הראשונה בישראל
רכב, רכוש, בריאות, נסיעות ותביעות כלליות בפלטפורמה אחת
מהפגישה הראשונה ועד מפרטים מלאים ומוכנים לפיתוח
רוב התביעות עברו מנציגי טלפון לשירות עצמי דיגיטלי
5 סוגי Insurance. מערכת תביעות דיגיטלית אחת. 3 חודשים.
Globalbit חקרה, תכננה ואפיינה באופן מלא את ה-UX למערכת התביעות הדיגיטלית הראשונה של AIG ישראל. המוצר איחד תביעות רכב, רכוש, בריאות, נסיעות ותביעות כלליות, ומסר לצוות הפיתוח את כל מה שנדרש כדי להתחיל בפיתוח בתוך 3 חודשים בלבד.
הגשת תביעה לא צריכה לדרוש שיחת טלפון
AIG רצתה להעביר את כל תהליך התביעות שלה לדיגיטל. האתגר: 5 תחומי Insurance, כל אחד עם כללים, מסמכים ותהליכי עבודה משלו. מערכת כזו עוד לא הייתה קיימת בישראל, וכל פרט היה חייב להיות מדויק, כי טעויות ב-Insurance יוצרות השלכות פיננסיות ומשפטיות אמיתיות.
- -5 פעילויות שונות, פלטפורמה אחת — רכב, רכוש, בריאות, נסיעות ו-Insurance כללי פועלים לפי כללים שונים לחלוטין, דורשים מסמכים שונים וכוללים מקרי קצה שונים. היינו צריכים לגרום לכל 5 התחומים לעבוד בתוך מוצר אחד.
- -אף אחד עוד לא עשה את זה בישראל — אף חברת Insurance ישראלית לא בנתה לפני כן מערכת תביעות בשירות עצמי. לא היה מה להעתיק ולא היה מול מה להשוות. כל מסך, תהליך ואינטראקציה היו צריכים להיבנות מאפס.
- -טעות אחת יכולה לפסול תביעה — תביעות Insurance כפופות לדרישות רגולטוריות מחמירות. אם האפליקציה הייתה אוספת נתון שגוי או מדלגת על שלב, היא הייתה עלולה להפוך תביעה ללא תקפה או לחשוף את AIG לסיכון משפטי.
- -היא הייתה חייבת להחליף את שיחת הטלפון — המטרה הייתה להעביר מבוטחים מפנייה למוקד השירות לביצוע עצמאי אונליין. אם האפליקציה הייתה מבלבלת, הם פשוט היו חוזרים לטלפון.
"AIG בחרה להשקיע בחוויה דיגיטלית פשוטה מספיק לכל משתמש, עם עמידה מלאה בכל דרישות הרגולציה מאחורי הקלעים."
כך ניגשנו לאתגר
ממחקר למפרטים מוכנים לפיתוח
מה השתנה אחרי ההשקה
הפלטפורמה הדיגיטלית עלתה לאוויר והפכה במהירות לערוץ המרכזי שבו לקוחות AIG מגישים תביעות. כך זה השפיע על הארגון.
למה AIG בחרה בנו
AIG הייתה צריכה צוות שמבין Insurance, מעבר לעיצוב. צוות שיודע לתרגם חוקים ארגוניים מורכבים למפרטי מוצר ברורים, ולעשות את זה מהר.
פרויקטים נוספים
מוכנים להעביר את פעילות הארגון לדיגיטל?
אנחנו עוזרים לחברות להפוך תהליכים מורכבים וידניים למוצרים שאנשים באמת רוצים להשתמש בהם.